SAV - Service Après Vente

SERVICE APRES-VENTE PLAY SPORT !

Nous travaillons avec les meilleures marques de matériel pour le sport de raquettes et les textiles tous sports. Elles ont été sélectionnées pour leur qualité sur plusieurs critères : Notoriété, innovations technologiques, matériaux utilisées, disponibilité de productions, contrôles qualités en usine, facilité de contact avec les distributeurs...

Il peut arriver qu'une référence ou un produit ou un lot de fabrication à un moment donné connaisse des défauts de fabrication. Dans ce cas précis, tout matériel est garanti selon la loi pendant 2 ans. Nos experts en boutique pourront vous aider.

Attention, sont exclus du champ de la garantie :

*tous produits transformés (ex: chaussures avec des semelles non d'origine, raquettes non recordées convenablement, textile avec marquage tel flocage ou dtf etc...)

*tous produits soufrant d'une usure naturelle due à la fréquence ou l'intensité d'utilisation (trous dans chaussures par frottement, cadre de raquette fendu suite à des chocs etc...)

*tous produits périssables ou mal entretenus (ex: produits consommables comme grips/surgrip, textile porté et lavé hors recommandations de l'étiquette d'infos etc...)

*produits d'hygiène ni repris ni échangés, comme les chaussettes.

Concernant le cas particulier des raquettes de Badminton, de Tennis et de Squash :

Ces produits sont dits "transformés" dès lors qu'un recordage est effectué. En effet, le recordage implique que le cadre soit positionné avec serrage dans une machine à corder, et qu'une tension soit appliquée au moment de l'application des fils de cordage.

Un flyer de guide d'entretien et de conservation de votre raquette vous est remis à l'achat. Veillez à respecter les conditions indiquées.

Chez Play Sport nous vous conseillons, et recommandons de ne pas dépasser les normes indiquées sur vos raquettes. Par ailleurs, tous nos cordeurs sont des professionnels, ayant passé avec succès une ou plusieurs formations cordage dispensées par des organismes agréés en rapport avec les marques principales Yonex et Victor. Toute raquette achetée chez Play Sport et recordée par nos services peut bénéficier d'une prise en charge si la cause d'origine est un défaut. Il en sera de même si vous avez effectué un recordage chez un autre professionnel certifié (dans ce cas, il faudra envoyer votre dernier ticket de caisse attestant du cordage utilisé et de la tension posée). Il sera impératif de laisser le cordage sur la raquette, même si le cordage est cassé. Toute autre demande (absence de cordage sur la raquette, recordage effectué par un non professionnel, absence de ticket de caisse de recordage hors Play Sport) sera refusée.

Pour faire votre demande :

Si vous estimez qu'un produit acheté chez Play Sport présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous au préalable. Il vous sera demandé des photos, et des frais de prise en charge de demande de SAV pour les expéditions que nous imposent les fabricants.

Tout dossier complété sera immédiatement transmis à la marque du fabricant concernée.

Une demande peut prendre quelques jours ou plusieurs semaines. Play Sport fait tout son possible pour obtenir une réponse le plus rapidement possible mais ne peut être tenue responsable des délais. Notre rôle est de vous assurer le relais entre consommateur et fabricant.

Lorsqu'un produit est couvert par la garantie légale de fabrication de 2 ans, il sera soit échangé, soit remboursé sous forme d'avoir à dépenser en boutique Play Sport.

Dans tous les cas vous devez donc :

1/ Compléter intégralement le formulaire en ligne au préalable.

2/ Régler les frais de prise en charge de 20,00 euros.

3/ Déposer le produit concerné en magasin ou l'expédier via une étiquette que Play Sport vous enverra.

Sachez que les frais de dossier servent également à réacheminer les produits aux fabricants afin d'analyser les causes de l'éventuel défaut décrit par vos soins. En cas d'acception de prise en charge sous garantie, 50% des frais seront remboursés si vous avez déposé l'article en magasin ou expédié ce dernier par vos propres moyens. Si vous avez utilisé notre étiquette de réexpédition, aucun remboursement de frais ne sera effectué. Néanmoins, l'article échangé sera expédié sans coût supplémentaire pas nos soins. Dans tous les autres cas, et notamment en cas de refus de prise en charge de la part du fabricant, il ne peut être prétendu d'aucun remboursement de frais.

Il est donc conseillé de bien lire les conditions de prises en charge avant de faire votre demande afin vérifier la légitimité de celle-ci et de ne pas hésiter à demander notre avis en magasin ou en nous contactant par téléphone, email ou nos canaux de communication habituels.

Veuillez donc bien remplir le formulaire et régler le montant des frais pour que le dossier de demande soit étudié, sinon nous ne pourrons pas donner de suite favorable à votre demande.

Un petit guide en PDF est disponible ici pour vous expliquer la démarche à suivre pour bien formuler son dossier.

guide du SAV pour la garantie légale.